由于Email营销拥有很好的投资回报率，加之还能很好的提升用户忠诚度和营收，导致了很多的营销人增加了他们2010年的email营销预算。其中40%的市场人员表示将增加预算，47%的市场人员表示将维持与今年相同的投入规模。

　　“当消费者的钱包变憋的时候，那些精明的市场人员们还是在迎合顾客，而且更专注，一旦顾客决定再次购买的时候，他们的品牌将优先出现在消费者的脑海里”Silverpop的CEO比尔如是说。“今天的营销人更加注意将于消费者关系的建立做为成功的市场策略的一部分，他们也能理解邮件在鼓励消费者过程中的 独特作用。”

　　Email营销的首要目前在于提升消费者的忠诚度（52%），然后是引导直接消费（51%）。为了增强邮件营销的效果，还有84%的营销人员准备将社会化媒体整合到email营销中来，还有38%的人准备增加SMS使用率。

　　“在流行的社会化网络中引入emali是个十分成功的策略”比尔又说“如果这些消息十分的有时效性，而且非常的有趣，很多用户就会在社会化网络中将其分享给朋友，这样，获取销售机的机会将成指数级增加。而且，随着用户越来越多的使用移动互联网，就需要将短信息做为重要的营销渠道，以便信息能够顺利及时的到达用户手中”

　　在今年的早些时候，Smith-Harmon（一个不认识的老外）公布的数据说，email营销人错过了将email引入社会化网络的最大机会，否则的话，现在很多用户已经在社会化网络中分享这些信息了。

　　在一份称作“Email分享状况”的报告中，调查者发现，有一大半的email营销人员即没有为用户在邮件中添加“转发给我的朋友”的按钮，也没有添加“分享到我的社交网络”链接。这样，很多email营销人就丧失了让自己的邮件有更大曝光的机会。或许在明年，你会发现，Email营销与社会化网络的融合出现很多明显的变化。

　　洪成浩按：目前在国内的电子商务网络营销中，Email营销使用的范围很小，主要集中在newsletter上。在网络营销中能贡献的份额很小。但是随着开心网、人人网等SNS媒体的兴起，这些媒体聚集了大量的用户，也有很多的营销机构在研究如果利用好SNS做好营销。相信如果email能跟SNS结合起来的话，会产生不错的效果，值得大家借鉴。

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　　3：B2C电子商务网站是要长首页还是要短首页？

　　至于长首页还是短首页目前没有一个明确的范例，也没有一个统一的尺度。总体上来看跟自己网站的品类多少和网站结构设计有关。

　　一般来说搜索导向的电子商务平台可以采用稍微短一点的首页，搜索已经足够用了。然后首页保留3屏左右的区域做促销推荐，来加强高利润产品的销售。比如亚马逊就是最明显的例子。但是也有不少综合平台的首页在3屏以上甚至4屏，3C类电子商务平台多是如此，比如京东和新蛋。有可能是品类相对集中，比较好分类展示。

　　也有部分网站突破了长首页分类的模式，比如ASOS和onlineshoes，国外的网站采用的多一些。至于什么原因我还没有想明白。有可能是因为使用大图片来凸显主销品的品牌。用更多的文字链分类在来取代了原来的图片导航。这个取决于网站的运营特色和消费习惯，至于国内是否实用，需要实践来检验。

　　原创文章，转载请注明：作者洪成浩，转自www.hongchenghao.com

　　4：用户几步完成购物才算合理？

　　用户的购物流程越简单，越少越好。中国有句古话：“夜长梦多”，购物流程多了会引起用户流失。目前比较流行的是：“回首-列表页-详情页-购物车-注册页面-订单提交页-订单成功页”的七步购物，比较符合用户习惯，不能再长了。

　　但是众多B2C商家都在不断的研究如何缩短用户购物流程。比如亚马逊美国，在10月份推出了新功能“Amazon PayPhrase”，买家可以把姓名/地址/付款资料通用一个句子与密码存储起来。结账时，你只需要输入你自设的这个句子与密码即可，在线购物的网民将省去一系列繁琐的填写程序。好特好实现了在专题页内快速订购，不进购物车。这些都算一种新的尝试，效果还不错。

　　5：如何鼓励用户提交真是注册信息？

　　相信大家都知道用户终身价值是任何一个电子商务网站都追求目标。而与用户保持紧密联系的最好方式之一就是用户的真实有效电子邮件。尽管我们在设计网站和购物流程的时候，都费劲心思的去设计用户注册的步骤，但我们拿到的还是很多的无效电子邮件地址。我在做我们自己数据营销的时候，发现邮件的反馈率也是很低的，更不要说从外部购买的数据库了。

　　提升利用户注册信息有效性的有效方式之一就是在用户提交注册注册信息之后，再提供一些小礼品给用户，鼓励其激活 。比如说，提醒用户”请到您的注册邮箱领取我们提供的奖品“，给用户一些小礼物，再诱导其激活手机和留下真实的是收货地址，这样的信息的有效性就会提升很多。

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　　绝大多是人都认为现在用户用twitter或者facebook分享信息，但是实际上，最多的还是电子邮件。

　　经过研究发现，分享信息使用最多的是email，和即时信息比如MSN，其次是Facebook和微博客twitter。

　　外电对twitter的评价是：“别看twitter增长这么快，这么流行，但是实际上它的使用率还是很低的。”“我们有一个非常广泛的跨段的用户和数据是一般使用总量为10万条数据采样。什么在我看来是，全球互联网用户数据远远大于你和我居住的这个是世界。”

　　报告里还有一些2009年的其他数据：

　　1：书签收藏站的分享率非常的低，只有不到2%

　　2：在邮件渠道里，yahoo邮件是使用率最好的，其次是MSN邮箱。

　　3：Google的一些服务，比如：Google书签，Google talk，和Gmail在分享功能的使用上都落后于他们所在领域的竞争对手。

　　4：像Linkdin这样社交网站，在分享功能的发挥上排在最后。

　　编者按：在电子商务网络营销领域里，邮件的使用率还是偏低的，需要继续深化。

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